Redactado en Vacalin como en casa: Términos y Condiciones
Procedimiento de revocación, cambios y devoluciones.
Revocación de la aceptación: El Usuario tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos a partir de la fecha de entrega del producto o retiro en tienda. Dicha revocación no es aplicable a los productos perecederos (alimentos) ni a cualquier producto que por sus características se entienda que no puede ser devuelto. El Usuario deberá completar el formulario de Contáctanos ubicado en el pie del Sitio o enviando un mensaje de WhatsApp al +5491131772817 indicando el motivo. Los gastos de devolución serán a cargo de Vacalin Como En Casa. Esta metodología se complementa en el Sitio, mediante el botón de arrepentimiento.
Cambios y devoluciones: En el caso de productos no perecederos, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días para efectuar el Cambio o Devolución de la mercadería adquirida. Este plazo comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final. Para efectuar un Cambio o Devolución la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones. No deberá haber sido usada o tratada o abierta. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas sin que presenten signos de rotura o destrucción y/o uso. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Cabe resaltar que, para efectuar el Cambio o Devolución, el Usuario deberá también mantener su embalaje original en perfectas condiciones. Dicho cambio no es aplicable a los productos perecederos (alimentos) ni a cualquier producto que por sus características se entienda que no puede ser devuelto y/o cambiado.
Para efectuar el Cambio de una compra el Usuario deberá completar el formulario de contacto que se encuentra en el Sitio o enviando un mensaje de WhatsApp al +5491131772817 de lunes a viernes de 9 a 18 horas. El costo de envío de la nueva mercadería hacia el destinatario será a cargo del Usuario. Una vez que el Usuario se contacte con Vacalin Como En Casa, se le indicará como debe proceder para realizar el Cambio.
Vacalin Como En Casa se reserva el derecho de rechazar la solicitud de este si el producto no se encuentra en las condiciones anteriormente mencionadas y/o no es un producto que por sus características se entienda que no puede ser devuelto y/o cambiado.
En caso de que la mercadería entregada al Usuario no corresponda a los artículos incluidos en el pedido del Usuario, éste deberá informar tal situación dentro de las 24 hs, completando el formulario de contacto que se encuentra en el Sitio o enviando un mensaje de WhatsApp al +5491131772817 y conservar dichos productos en el mismo estado en el que los adquirió a fin de que se pueda realizar el cambio correspondiente. Este cambio no es aplicable a los productos perecederos (alimentos) ni a cualquier producto que por sus características se entienda que no puede ser devuelto, así como a los productos que estén abiertos y/o no conserven su envoltorio original en buen estado. En este último supuesto, Vacalin Como En Casa enviará nuevamente los productos incluidos en el pedido del Usuario.
Solamente se aceptarán revocaciones, cambios y/o devoluciones, en caso que Vacalin Como En Casa cuente con la información necesaria (producto, motivo y ticket, factura de compra) para acreditar la compra por parte del Usuario a través del sitio.
Vacalin Como En Casa se expedirá mediante correo electrónico aprobando o rechazando el pedido del Usuario respecto a una revocación, cambio y/o devolución. Solamente resultará procedente una revocación, cambio y/o devolución en caso que Vacalin Como En Casa lo haya aceptado.
Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción de la compra, el Usuario revise el buen estado del Producto.
Medios: 1) Si el Usuario realizó la compra online con Retiro en Sucursal y luego elevó un reclamo, una vez aprobado el mismo por el Centro de Atención al Cliente, deberá dirigirse a la tienda correspondiente donde hará la entrega del Producto, el cual deberá encontrarse en las condiciones detalladas más arriba, junto con la factura de compra y la aceptación del reclamo. 2) Si el Usuario realizó la compra online con Envío a Domicilio, ante un reclamo, deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente conforme el procedimiento anteriormente indicado y, en caso de ser aceptado, se le indicará como proceder para el cambio y/o devolución.
